Política de Reembolso
En lunarexiphi nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Conoce tus derechos y nuestros procedimientos detallados.
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos están disponibles bajo condiciones específicas que garantizan tanto la protección del cliente como la sostenibilidad de nuestros servicios educativos. Nuestra política se basa en principios de equidad y transparencia.
Condiciones Principales
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la compra
- Progreso del curso inferior al 25% del contenido total
- No haber descargado materiales complementarios premium
- Razón válida documentada para la solicitud
- Cuenta de usuario en buen estado sin infracciones
Los cursos adquiridos durante promociones especiales o con descuentos superiores al 50% tienen condiciones particulares que se comunican en el momento de la compra.
2 Proceso Detallado de Solicitud
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Envío de Solicitud Inicial
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@lunarexiphi.com incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Revisión y Verificación
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles, verificando el cumplimiento de todos los criterios establecidos y tu historial de progreso.
Comunicación de Decisión
Recibirás una respuesta oficial por correo electrónico con la decisión sobre tu solicitud, incluyendo los siguientes pasos si es aprobada.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa según el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles para transferencias bancarias y 3 a 7 días para tarjetas.
3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente através del método de pago utilizado en la compra original. Esta política garantiza la seguridad financiera y previene el fraude.
Tiempos de Procesamiento por Método
- Tarjetas de crédito/débito: 3-7 días hábiles
- PayPal: 2-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles
- Otros métodos digitales: Según proveedor (3-8 días)
Información Importante
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según tu entidad bancaria. Los reembolsos parciales no están disponibles para compras individuales de cursos, solo para paquetes múltiples bajo condiciones específicas.
4 Escenarios Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial. Nuestro equipo evalúa cada caso individual con flexibilidad y comprensión.
- Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al contenido
- Cambios significativos en el contenido del curso sin previo aviso
- Circunstancias médicas o personales documentadas
- Errores en la facturación o cobros duplicados
- Compras realizadas por menores sin autorización parental
Para estos casos especiales, contacta directamente con nuestro departamento de atención al cliente proporcionando la documentación relevante que respalde tu situación.
5 Derechos del Cliente y Protección Legal
Como empresa establecida en España, cumplimos estrictamente con la normativa europea de protección al consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Tus Derechos Fundamentales
- Derecho a información clara y transparente sobre las condiciones
- Derecho de desistimiento dentro del período legal establecido
- Derecho a recibir reembolso completo cuando proceda
- Derecho a presentar reclamaciones ante organismos competentes
- Protección de datos personales según RGPD
Mantenemos un registro detallado de todas las transacciones y comunicaciones para garantizar transparencia y facilitar cualquier proceso de revisión o reclamación que puedas necesitar.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET